Annulation de commande
• Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
• Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Conseil : Veuillez vérifier attentivement les articles sélectionnés, les tailles, les informations de livraison et les autres détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Commandes retardées ou perdues
• Nous faisons de notre mieux pour que les commandes soient livrées dans les délais prévus. Toutefois, les envois internationaux peuvent subir des retards imprévus en raison du dédouanement, des services postaux locaux, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
• Nous ne pouvons pas proposer d’indemnisation pour les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète, un refus de livraison ou tout autre problème résultant des actions du destinataire.
Articles endommagés ou manquants
• Veuillez vérifier votre colis et son contenu dès réception de votre commande.
• Si un article arrive endommagé ou s’il manque quelque chose dans votre colis, veuillez nous contacter à l’adresse wstarcosplay@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande, accompagné d’une brève description du problème et, si possible, de photos nettes montrant les dommages ou l’article manquant.
• Notre équipe du service client examinera la situation et vous aidera à trouver la solution appropriée.
Entretien des produits et qualité
• Nos costumes de cosplay sont soigneusement confectionnés à partir de tissus spécialisés, d’imprimés détaillés, d’éléments décoratifs et d’autres matériaux de costume. En raison de la nature de ces matériaux et du processus d’expédition, de légers plis, frottements ou variations peuvent parfois survenir.
• Nous vous recommandons de suivre les instructions d’entretien fournies avec votre costume pour le lavage, le repassage, le défroissage à la vapeur et le rangement.
Conseil : Un défroissage ou un repassage doux, lorsque cela convient au matériau et conformément aux instructions d’entretien fournies, peut aider à restaurer la forme et l’apparence d’origine du costume.
Assistance clientèle
Vous avez besoin d’aide concernant votre commande, sa livraison, l’état du produit ou l’entretien de votre costume ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider.
E-mail : wstarcosplay@gmail.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.
Notre engagement
Chez WSTARCOS, nous pensons qu’une excellente expérience de cosplay va au-delà du moment où votre colis arrive.
Chaque costume est préparé avec le souci du détail, et nous avons à cœur d’offrir un service après-vente tout aussi attentionné. Que vous ayez une question sur votre commande, que vous rencontriez un problème de livraison ou que vous ayez besoin d’aide pour entretenir votre costume, nous ferons de notre mieux pour vous fournir une assistance claire et utile.
Notre objectif est de rendre le processus après-vente convivial, transparent et simple, tout en maintenant des politiques claires qui soient équitables envers nos clients et notre entreprise.